Om een hoge kwaliteit van hulp aan cliënten en een hoge mate van cliënttevredenheid te waarborgen, onderhoudt de fysiotherapeut een effectieve relatie met de cliënt en zijn naasten en/of andere betrokkenen. De fysiotherapeut communiceert op heldere, transparante, effectieve en efficiënte wijze tijdens het fysiotherapeutisch handelen. Het gaat daarbij om zowel verbale als non-verbale communicatie. De fysiotherapeut houdt hierbij rekening met de culturele achtergrond van de cliënt.

De fysiotherapeut bouwt een effectieve behandelrelatie met de cliënt op.

De fysiotherapeut: 

• Heeft gedurende het hele hulpverleningsproces een verstandhouding met de cliënt die gekenmerkt wordt door respect, empathie, ontvankelijkheid, vertrouwelijkheid en gevoel van veiligheid;
• Inventariseert wensen en behoeften van de cliënt en zijn naasten in relatie tot de oplossing van het probleem;
• Informeert, stimuleert, corrigeert en toont grensstellend gedrag met inachtneming van de culturele diversiteit, zonder dat dit afbreuk doet aan de professionele relatie tussen de therapeut en de cliënt;
• Stimuleert de verantwoordelijkheid van de cliënt voor de oplossing van het probleem in een goede afweging van de draagkracht van de cliënt.

 

De fysiotherapeut luistert en verkrijgt doelmatig en doeltreffend cliëntinformatie en respecteert hierbij de privacy:

De fysiotherapeut: 

• Voert, indien nodig, op methodische wijze ook gesprekken met naasten en/of andere betrokkenen van de cliënt, afgestemd op de taalvaardigheid en de belevingswereld van de gesprekspartner;
• Begeleidt de cliënt, naasten en andere betrokkenen in de vaststelling van de doelen en de behandelkeuze;
• Komt een behandelovereenkomst (informed consent) overeen met cliënt, naasten en/of andere betrokkenen.

 

De fysiotherapeut doet adequaat mondeling en schriftelijk verslag over de cliënt

De fysiotherapeut:

• Verzorgt de verslaglegging volgens geldende wet- en regelgeving voor medebehandelaars, zorgverzekeraar en andere betrokkenen;
• Draagt, indien van toepassing, zorg voor schriftelijke verslaglegging aan de verwijzer;
• Doet verslag aan anderen binnen en buiten de fysiotherapie indien de cliënt hiertoe toestemming heeft gegeven;
• Verzorgt op geëigende wijze de verslaglegging over de voortgang en resultaten van de behandeling aan andere betrokken behandelaars.